En 12Trece Home ofrecemos una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, aplicable a muebles de línea y productos personalizados, que cubre defectos de fabricación y materiales.
La garantía cubre:
- Fallas estructurales atribuibles a fabricación.
- Defectos en materiales.
- Desprendimiento o deterioro inusual de acabados bajo condiciones normales de uso.
- Daños ocasionados durante el transporte realizado por 12Trece Home o sus aliados logísticos.
La garantía NO cubre:
- Daños por uso inadecuado, golpes o sobrecarga.
- Exposición a humedad excesiva, calor extremo o agentes corrosivos.
- Falta de mantenimiento o cuidado.
- Desgaste natural por uso.
- Variaciones propias del trabajo artesanal (ligeras irregularidades, marcas del proceso o diferencias en acabados) previamente avisados.
Proceso de solicitud de garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe
enviar un correo a 12trecehome@gmail.com con
la siguiente información:
- Nombre completo, número de identificación y Whatsapp.
- Descripción del inconveniente.
- Registro fotográfico o video del producto.
El equipo evaluará la solicitud en un plazo
máximo de 3 días hábiles.
Soluciones disponibles (según evaluación):
- Reparación del producto.
- Reposición por un producto igual o equivalente.
- Reembolso parcial o total, cuando aplique.
Transporte en caso de garantía
En caso de que la solicitud de garantía sea aprobada, 12Trece Home asumirá los costos y la gestión del transporte necesarios para la recogida, reparación y/o reposición del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía será anulada si:
- El producto ha sido intervenido por terceros no autorizados.
- No se han seguido las recomendaciones de uso y cuidado entregadas por 12Trece Home.
- Ha expirado el periodo de cobertura.
Condiciones para productos personalizados
Los productos personalizados corresponden a piezas desarrolladas a partir de referencias, ideas o requerimientos específicos del cliente.
- Las imágenes de referencia son orientativas; el resultado final puede presentar variaciones en proporciones, acabados y detalles.
- Antes de producción, el cliente recibirá un plano o render para aprobación. Una vez aprobado, no se aceptan cambios de diseño.
- El producto final responde a criterios técnicos, materiales y de fabricación propios del taller.
- No se realizan devoluciones ni reembolsos por inconformidades subjetivas relacionadas con expectativas estéticas, siempre que el producto cumpla con lo aprobado.